Antes de usar o agendamento de mensagens, o usuário precisa ter permissões específicas habilitadas no painel de controle do sistema. As permissões que podem ser liberadas são:
Pode agendar mensagens para um contato (obrigatória)
Pode consultar mensagens agendadas por outros usuários
Pode editar mensagens agendadas por outros usuários
Pode excluir mensagens agendadas por outros usuários
Se o usuário não tiver permissão para agendar, a guia “Mensagens Agendadas” não será exibida na tela de chat.
Como acessar a guia de mensagens agendadas
Vá até a tela de Chats.
Clique em um contato para abrir a conversa.
No painel lateral (coluna direita), acesse a guia “Mensagens Avulsas”.
Na parte inferior da guia você deverá encontrar a aba “Mensagens agendadas”.
Obs.: Essa guia exibe apenas mensagens que ainda não foram enviadas para o respectivo contato em atendimento, ou que deram erro no envio.
Como agendar uma mensagem
Clique no botão “Agendar Mensagem”.
No modal que abrir, preencha todos os campos presentes no mesmo.
Conexão
Por padrão, a conexão usada no chat já vem selecionada.
Você pode trocar, mas só entre conexões com permissão de envio ativo.
Data e hora
Só é possível agendar mensagens com pelo menos 5 minutos de antecedência.
Mensagem
Selecione um template de mensagem a ser enviado ou digite sua mensagem.
Anexo (opcional)
É possível selecionar somente um anexo por agendamento
Se for imagem, vídeo ou PDF e o texto tiver até 1024 caracteres, o texto será enviado como legenda junto ao anexo. Caso contrário, texto e anexo serão enviados separadamente.
Ação quando há protocolo aberto:
Você poderá escolher entre 2 opções para caso no momento do envio exista um protocolo em aberto com o respectivo contato.
Enviar mensagem no protocolo atual: Envia a mensagem agendada mesmo com o protocolo em atendimento.
Não enviar se houver protocolo aberto: A mensagem ficará com erro caso no momento do envio exista um protocolo em aberto.
Ação quando NÃO há protocolo aberto:
Você poderá escolher entre 3 opções para caso no momento do envio, NÃO exista um protocolo em aberto com o respectivo contato.
Enviar sem abrir protocolo: A mensagem enviada será exibida posteriormente na guia “Mensagens avulsas / Sem protocolo”
Redirecionar protocolo para uma fila: Um protocolo será aberto e redirecionado para a fila desejada.
Redirecionar protocolo para um usuário: Um protocolo será aberto e redirecionado para o usuário desejado.
Visualizando ou editando agendamentos
Ao clicar em uma mensagem agendada, um modal será aberto com os detalhes do agendamento.
Se o usuário tiver permissão, poderá editar ou excluir o agendamento.
Se o agendamento falhou, será exibido o motivo (ex: conexão desconectada, template inválido, etc).
Onde visualizar todas as mensagens agendadas
Além da tela de chat, também é possível ver todos os agendamentos pela ChatBox:
Acesse o menu ChatBox.
Vá até a guia “Mensagens Agendadas”.
Use os filtros disponíveis:
Status
Conexão
Contato
Data e hora
Agendado por
Mensagens com status "Enviada" só podem ser visualizadas. Já mensagens com status "Agendada" ou "Erro" podem ser editadas ou excluídas, se o usuário tiver permissão.
Atenção
Ainda estamos trabalhando em melhorias para torná-la mais completa e eficiente, incluindo a possibilidade de agendar e visualizar mensagens diretamente pela página do contato, entre outras evoluções já previstas.
Caso encontre algum erro ou comportamento inesperado, entre em contato com nosso time. Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando a experiência de uso.
