Transfira ou encerre vários protocolos de uma vez pela tela do Chat Box.
A manipulação de protocolos em massa permite que o usuário manipule os protocolos dentro do Chat Box podendo realizar transferências ou encerramento de protocolos abertos, selecionando um ou mais protocolos o mesmo pode realizar a ação de transferir ou encerrar.
Para realizar a ação de transferência ou encerramento é necessário que o usuário tenha a permissão para realizar essa ação.
1 - Para selecionar todos os protocolos selecione a caixinha de seleção que fica no cabeçalho da tabela, quando selecionar essa caixinha todos os protocolos abertos que estão sendo listados na tela serão selecionados.
2 - Para selecionar protocolos individualmente, clique na caixinha de seleção ao lado do número do protocolo, quando clicar irá selecionar apenas o protocolo individualmente.
3 - Após a seleção dos protocolos é necessário clicar no botão da ação desejada, podendo ser “Transferir” ou “Encerrar”
Observação: Não é possível realizar estas ações em protocolos fechados, a caixa de seleção ficará desabilitada não podendo realizar nenhuma ação no mesmo.
Na transferência de protocolos é possível transferir os protocolos para um Agente ou para uma Fila de atendimento.
Para realizar a transferência, após selecionar o Agente ou Fila é obrigatório informar um Motivo da Transferência, ao realizar essa ação via manipulação de protocolos será adicionado uma nota dentro do protocolo informando que o protocolo foi Transferido em Lote e informará o motivo no qual o agente informou na transferência, junto a nota também é adicionado ao protocolo uma TAG referente a ação realizada.
No encerramento em lote após selecionar todos os protocolos que deseja, clique em encerrar. Ao clicar em encerrar irá abrir uma janela onde é necessário informar o motivo do encerramento.
Após encerrar, é adicionado uma nota e uma tag de encerramento em lote no protocolo.
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