Como funciona a cobrança por mensagem, as categorias e as 1.000 respostas gratuitas por mês.
Abriu o relatório de custos e quer entender de onde vem cada valor? Tudo parte de uma regra: cada mensagem que sai do seu número tem uma categoria, e cada categoria tem um preço.
São quatro categorias. As três primeiras usam modelomodeloUma mensagem com texto aprovado previamente pela Meta, usada para iniciar uma conversa ou avisar o cliente de algo., que é a mensagem com texto aprovado previamente e a única que pode ser enviada a qualquer momento. A quarta é a resposta que a sua equipe, o bot ou a I.A. envia durante o atendimento.
| Categoria | Para que serve | Preço por mensagem |
|---|---|---|
| Marketing | Promoções, novidades e ofertas | R$ 0,3217 |
| Utilidade | Avisos sobre algo que o cliente já pediu, como confirmação de pedido e status de entrega | R$ 0,0350 |
| Autenticação | Códigos de verificação | R$ 0,0350 |
| Serviço | Respostas sem modelo, enviadas com a janela de 24 horas aberta | R$ 0,0350, depois das 1.000 gratuitas do mês |
Os valores são da tabela oficial em reais, para mensagens enviadas a números do Brasil, e valem desde 1º de outubro de 2026. Para outros países, o preço muda conforme o país de quem recebe.
Quando o cliente te envia uma mensagem, abre uma janela de 24 horasjanela de 24 horasO período que começa quando o cliente te envia uma mensagem e permite responder livremente, sem usar modelo aprovado.. Enquanto ela está aberta, sua equipe pode responder com texto livre, sem modelo. Cada nova mensagem do cliente renova o prazo.
A janela define o que você pode enviar, e não o que é gratuito. Desde outubro de 2026, as respostas dentro dela também são cobradas, na categoria Serviço. Com a janela fechada, só é possível enviar modelo.
Todo mês, cada número de telefone da sua conta tem 1.000 mensagens de Serviço gratuitas. A cobrança começa na 1.001ª.
No exemplo abaixo, a empresa envia quatro mensagens, e as quatro são cobradas.
| Ação | Cobrança | Motivo |
|---|---|---|
| Você envia um modelo de Marketing divulgando um produto novo. | Marketing | Todo modelo de Marketing é cobrado. |
| O cliente responde perguntando sobre o produto. | Nenhuma | Mensagem recebida nunca é cobrada. Ela abre a janela de 24 horas. |
| Você responde com um texto explicando os detalhes. | Serviço | Resposta sem modelo dentro da janela é cobrada. Se o número ainda estiver dentro das 1.000 do mês, sai de graça. |
| O cliente compra, e você envia um modelo de Utilidade confirmando o pedido. | Utilidade | Modelo de Utilidade é cobrado mesmo com a janela aberta, e não entra nas 1.000 gratuitas. |
| Passam 24 horas sem mensagem do cliente, e a janela fecha. | Nenhuma | Nada foi enviado. A partir daqui, só é possível enviar modelo. |
| Você envia um modelo de Utilidade com o status da entrega. | Utilidade | Modelo enviado fora da janela é cobrado. |
A conta é por mensagem, não por tamanho. Uma resposta completa custa menos que três balões seguidos dizendo a mesma coisa.
O artigo Como reduzir seus custos com WhatsApp mostra onde economizar, e o Mudança na cobrança de mensagens do WhatsApp a partir de outubro de 2026 explica o que mudou nessa data.
Sim. Não importa quem escreveu: se saiu do seu número com a janela aberta, conta como Serviço, igual à resposta de um atendente.
Sim. Para a cobrança, ela é uma mensagem como outra qualquer. O tamanho não muda o preço.
Não. A resposta sem modelo é cobrada uma vez só, como Serviço.
Não. Os modelos de Utilidade e Autenticação ficam mais baratos em volumes altos, mas a categoria Serviço tem o mesmo preço em qualquer volume.
Procurando outra coisa?
Voltar para o início