Este documento detalha as diretrizes de categorização de modelos de mensagem da Meta para a Plataforma do WhatsApp Business. O entendimento e a aplicação correta dessas categorias são cruciais para a otimização de custos e a eficácia da comunicação empresarial via WhatsApp.
Tipos de Modelos de Mensagem
Os modelos de mensagem são categorizados em três tipos principais, cada um com diretrizes específicas que afetam seu uso e precificação:
1. Modelos de Marketing
Finalidade: Iniciativas de marketing, promocionais ou para reengajamento de clientes.
Características:
Permitem o envio de promoções, ofertas, convites para eventos e informações gerais de marketing.
Incluem a capacidade de enviar cestas abandonadas, anúncios relevantes, ou informações de upsell/cross-sell.
Exigem um opt-in do usuário para recebimento.
Exemplos de Conteúdo Aprovado:
"Você sabia? Instalamos uma nova torre em sua região para você aproveitar uma experiência de rede otimizada. Para saber mais, acesse nosso site."
"A festa Diwali está chegando! Junte-se a nós em [local] no dia [data] para celebrar com amigos e familiares. Para saber mais sobre o evento clique no link abaixo."
"Procurando um refúgio para a nova estação? Acabamos de inaugurar nosso mais novo resort em [local], o lugar perfeito para você relaxar."
"Seu pedido [número do pedido] de [loja] está completo. Por favor, deixe um comentário sobre sua experiência com o vendedor e receba [oferta]."
"Ótimas notícias! O [produto] que você viu na semana passada está de volta em estoque. Compre agora em [link] antes que acabe!"
"Adoramos que você tenha se cadastrado para [promoção]! Você foi selecionado para receber uma oferta exclusiva de 15% de desconto em sua próxima compra."
"Você deixou alguns itens em seu carrinho. Complete sua compra agora e ganhe 10% de desconto!"
Exemplos de Conteúdo Rejeitado (por ser classificado incorretamente como Marketing):
Conteúdo que promova produtos de tabaco, álcool, armas, medicamentos, ou que seja enganoso/ilegal.
Conteúdo que solicite dados pessoais ou sensíveis, como números de cartão de crédito.
Conteúdo que viole as Políticas de Mensagens do WhatsApp.
2. Modelos de Utilidade
Finalidade: Informações transacionais específicas, solicitadas ou essenciais ao cliente, que não possuem intenção promocional.
Características:
Devem ser não promocionais. Não podem conter promoções, ofertas, ou tentativas de upsell/cross-sell.
Estão diretamente relacionados a uma transação, conta, agendamento ou solicitação do usuário.
Podem ser mensagens críticas para a segurança do usuário, como alertas de fraude.
Exemplos de Conteúdo Aprovado:
"Obrigado! Seu pedido [número do pedido] está confirmado. Avisaremos quando seu pacote estiver a caminho."
"Viva! Seu pacote do pedido [número do pedido] está a caminho. Seu número de rastreamento é [ID de rastreamento] e a data de entrega estimada é [data]."
"Infelizmente, um item do seu pedido [número] está em espera. Enviaremos uma data de envio estimada. Se desejar cancelar e receber um reembolso, clique abaixo."
"Recebemos seu item do pedido [número do pedido]. Seu reembolso de R$[valor] foi processado. Obrigado pela sua compra."
"Seu agendamento para [serviço] em [data] às [hora] foi confirmado."
"Sua senha foi redefinida com sucesso."
"Aviso de segurança: Sua conta teve um login de um novo dispositivo."
Exemplos de Conteúdo Rejeitado (por ser classificado incorretamente como Utilidade ou por ser ambíguo):
Mensagens que contenham promoções disfarçadas.
Mensagens que solicitam avaliações com um incentivo promocional.
Modelos que tentam coletar dados do usuário sem uma finalidade transacional clara.
3. Modelos de Autenticação
Finalidade: Autenticar usuários com senhas únicas (OTPs) em processos de login, verificação de conta ou transações.
Características:
Utilizados para verificar a identidade do usuário em um processo de duas etapas (2FA).
Não permitem URLs, mídias ou emojis nos parâmetros ou no corpo da mensagem.
Os parâmetros são limitados a 15 caracteres.
Incluem um botão de segurança predefinido que não pode ser editado.
Exemplos de Conteúdo Aprovado:
"Seu código de verificação é: [código]."
"Por favor, insira o código [código] para continuar com seu login."
"Sua senha única é [código]. Ela é válida por 5 minutos."
Exemplos de Conteúdo Rejeitado (por violar as restrições):
Mensagens com URLs ou mídias.
Mensagens que incluem texto promocional.
Parâmetros com mais de 15 caracteres.
Implicações da Categorização para Empresas
A correta categorização dos modelos de mensagem é fundamental devido ao modelo de precificação baseado em conversas. A Meta cobra de forma diferente por conversas iniciadas pela empresa (categorizadas por modelo) e por conversas iniciadas pelo usuário. A distinção entre as categorias de Marketing, Utilidade e Autenticação permite às empresas gerenciar seus custos de comunicação de forma mais eficaz, evitando cobranças indevidas por mensagens transacionais.
